Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Produk Nokia
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.
Sebelum dan sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen akan melakukan sejumlah proses yang mendasari pengambilan keputusan, yakni :
1. Pengenalan masalah (problem recognition). Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas permasalahan yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli.
2. Pencarian informasi (information source). Setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian informasi. Proses pencarian informasi dapat berasal dari dalam memori (internal) dan berdasarkan pengalaman orang lain (eksternal).
3. Mengevaluasi alternatif (alternative evaluation). Setelah konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.
4. Keputusan pembelian (purchase decision). Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian. Terkadang waktu yang dibutuhkan antara membuat keputusan pembelian dengan menciptakan pembelian yang aktual tidak sama dikarenakan adanya hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan.
5. Evaluasi pasca pembelian (post-purchase evaluation). Merupakan proses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan keputusan pembelian. Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya. Dalam hal ini, terjadi kepuasan dan ketidakpuasan konsumen. Konsumen akan puas jika produk tersebut sesuai dengan harapannya dan selanjutnya akan meningkatkan permintaan akan merek produk tersebut di masa depan. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika produk tersebut tidak sesuai dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan permintaan konsumen di masa depan.
Sumber (http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen)
Handphone pada masa kini sangat di butuhkan untuk berkomunikasi dengan keluarga, pacar, teman & bersosialisasi. Handphone juga sudah dilengkapi berbagai aplikasi yang sangat canggih dengan tampilan yang sangat menarik pula.
Saya sebelumnya tidak begitu tertarik dengan handphone yang sedang up date pada masa kini. Saya berpikir belum begitu penting bagi saya untuk membeli barang – barang seperti itu. Akan tetapi siring berjalannya waktu saya juga ingin memiliki alat elekronik tersebut. Saya ingin memiliki sebuah handphone dengan bentuk yang simple & menarik. Dilengkapi dengan aplikasi yang sedang up date pada saat ini dan fitur yang keren & modern juga canggih. Pastinya harga nya juga terjangkau. Saya ingin membeli barang tersebut karma saya memang sudah merasa mulai butuh dengan semua aplikasi yang ada di dalamnya.
Kemudian saya membeli sebuah majalah handphone untuk mencari informasi mengenai barang yang ingin saya beli itu. Saya ingin membeli handphone dengan fasilitas & aplikasi diantara nya : memiliki layar sentuh dan 3D, bentuk klasik, tidak begitu berat, memiliki perintah & panggilan suara, format file playback musik: MP3, MP4, AAC, eAAC+, WMA, Nokia Music, dukungan Nokia Music Store, dukungan Nokia Podcasting, Real Player, GPS & Navigasi, camera 2 MP, Video, Bluetooth, SMS, MMS, Email, Penjelajah data, Ovi Maps & Energi Efisien terhadap lingkungan. Semua aplikasi tersebut ada pada handphone Nokia 5230.
Setelah saya mendapatkan informasi tersebut, saya mulai memikirkan kembali apakah sya ingin membeli atau tidak. Menurut saya, handphone yang dilengkapi aplikasi GPS & Navigasi juga Ovi Maps sangat bagus. Karena kita bisa mengetahui posisi kita sekarang berada di mana & kita sendiri juga bias mengakses untuk tujuan kemana kita akan pergi. Penjelajah web juga membantu kita untuk melakukan internetan & mencari informasi lainnya yang ingin kita cari.
Akhirnya setelah saya pikirkan kembali selama 1 minggu, saya langsung menuju nokia centre bersama orang tua & adik saya untuk menemani saya membeli handphone tersebut. Setelah petugas nya mengeluarkan barang tersebut dari tempatnya, saya langsung tertarik dengan model nya. Akan tetapi sebelum barang tersebut di keluarkan saya memeriksa terlebih dahulu barang tersebut masih tersegel atau tidak.
Setelah saya membelinya, saya langsung memakainya. Model & aplikasi nya sesuai dengan semua yang saya inginkan. Meskipun handphone tersebut sudah di kenalkan sejak tahun 2009 tetapi sampai sekarang banyak orang yang masih memakai handphone tersebut. Saya pun tidak merasa menyesal menggunakannya karena aplikasi yang di dalamnya memang sangat saya butuhkan untuk berkomunikasi, memncari informasi & bersosialisasi.
Saya merasa sangat puas dengan handphone Nokia 5230 ini. Setiap bulan saya menservice handphone saya karena untuk menjaga keutuhan & kesehatan handphone saya dari gangguan luar maupun dalam.
