Tugas Ke 3

PERUMAHAN TAMAN ANYELIR

          Perumahan taman anyelir yang terletak di Jalan KSU depok dan kantor pemasarannya yang terletak di Ruko Anggrek I Blok  D1/12A Jalan Boulevard Grand Depok City. Merupakan hunian asri yang terletak di pusat kota Depok. Taman Anyelir mengeluarkan type rumah terbaru yaitu “NEW LILY” dengan ukuran rumah yang bervariasi. Berikut spesifikasi bangunannya :

A. Pondasi                      : Batu Kali

B. Dinding                       : Batako diplester, finishing cat

                                         Batu Bata diplester, finishing cat

                                         (Type Baru)

C. Lantai                          : Keramik 40 x 40 (lantai bangunan utama)

                                         Keramik 30 x 30 (lantai bangunan service)

D. Plafond                       : Gypsum, GRC Board, Finishing cat

E. Rangka Atap                : Konstruksi Baja Ringan

F. PenutupAtap                : Genteng Beton

G. Kusen Pintu & jendela : Kusen Alumunium, Jendela Alumunium, Pintu Double  
                                         Teakwood

H. Sanit air                      : Closet setara Toto

I. Air                              : Sumur Pantek

J. Listrik                         : 1300 watt

          Selain itu harga yang ditawarkan dan cara pembayarannya pun juga berbagai variasi. Harga rumah yang ditawarka mulai dari 300jutaan sampai 400 jutaan. Type rumah yang ditawarkan juga berbagai variasi. Berkut daftar harga yang ditawarkan :

Price List Oktober 2012

1. Type Rumah                : New Lily Batako

    Type B/T                    : 36/72

    Harga Jual                   :                                 305.000.000

    DP KPR 20 %            : Booking Fee   =            3.000.000

                                        DP 1              =          21.400.000

                                        Dp 2              =          36.000.000

    Max KPR (80%)                                      :    244.000.000

    Ang. KPR Bunga 7,49% thn ke 2    : 10 th =      2.895.050

                                                            15 th =     2.260.524

                                                            20 th =     1.964.156

    Cash Bertahap             : DP 10% =                 30.500.000

                                        24 bulan =                  12.009.375

                                        36 bulan =                   8.387.500

    Cas Keras                             :                       274.500.000

2. Type Rumah               : New Lily Batako

    Type B/T                    : 36/107

    Harga Jual                   :                                 391.000.000

    DP KPR 20 %            : Booking Fee        =       3.000.000

                                        DP 1                   =      28.300.000

                                        Dp 2                   =      47.000.000

    Max KPR (80%)                                      :    312.700.000

    Ang. KPR Bunga 7,49% thn ke 2    : 10 th =     3.710.172

                                                            15 th =    2.896.991

                                                            20 th =    2.517.178

    Cash Bertahap             : DP 10% =                39.100.000

                                        24 bulan =                 15.395.625

                                        36 bulan =                 10.752.500

    Cas Keras                             :                      351.900.000

3. Type Rumah               : New Lily Bata

    Type B/T                    : 36/72

    Harga Jual                   :                                 338.000.000

    DP KPR 20 %            : Booking Fee        =       3.000.000

                                        DP 1                   =     24.100.000

                                        Dp 2                   =     40.600.000

    Max KPR (80%)                                      :    270.300.000

    Ang. KPR Bunga 7,49% thn ke 2    : 10 th =      3.207.098

                                                            15 th =     2.504.179

                                                            20 th =     2.175.866

    Cash Bertahap             : DP 10% =                 33.800.000

                                        24 bulan =                  13.308.750

                                        36 bulan =                    9.295.000

    Cas Keras                             :                       304.200.000

4. Type Rumah               : New Lily Bata

    Type B/T                    : 36/107

    Harga Jual                   :                                436.000.000

    DP KPR 20 %            : Booking Fee        =      3.000.000

                                        DP 1                   =    31.900.000

                                        Dp 2                   =    52.400.000

    Max KPR (80%)                                      :   348.700.000

    Ang. KPR Bunga 7,49% thn ke 2    : 10 th =     4.137.311

                                                            15 th =    3.230.511

                                                            20 th =    2.806.972

    Cash Bertahap             : DP 10% =                43.600.000

                                        24 bulan =                 17.167.500

                                        36 bulan =                 11.990.000

    Cas Keras                             :                      392.400.000

5. Type Rumah               : New Lily Bata

    Type B/T                    : 36/112

    Harga Jual                   :                                  446.000.000

    DP KPR 20 %            : Booking Fee        =        3.000.000

                                        DP 1                   =      32.700.000

                                        Dp 2                   =      53.600.000

    Max KPR (80%)                                      :     356.700.000

    Ang. KPR Bunga 7,49% thn ke 2    : 10 th =       4.232.231

                                                            15 th =      3.304.626

                                                            20 th =      2.871.370

    Cash Bertahap             : DP 10% =                  44.600.000

                                        24 bulan =                   17.561.250

                                        36 bulan =                   12.265.000

    Cas Keras                             :                        401.400.000

6. Type Rumah               : New Lily Batako

    Type B/T                    : 36/127

    Harga Jual                   :                                    467.000.000

    DP KPR 20 %            : Booking Fee           =       3.000.000

                                        DP 1                      =     34.400.000

                                        Dp 2                      =     56.100.000

    Max KPR (80%)                                      :       373.500.000

    Ang. KPR Bunga 7,49% thn ke 2    : 10 th   =       4.431.562

                                                            15 th  =       3.460.269

                                                            20 th  =       3.006.607

    Cash Bertahap             : DP 10% =                    46.700.000

                                        24 bulan =                     18.388.125

                                        36 bulan =                     12.842.500

    Cas Keras                             :                          420.300.000

Oktober Special

1. BB Davis bagi yang lunas booking fee dan kumpul berkas

2. Free bunga KPR1 tahun pertama (KPR indent express)

3. Free biaya KPR (maks 5%)

4. Cash back percepatan KPR

5. Cash keras DPT BB Dakota

6. Voucher Marina Anyer 50% (2 hari 1 malam)

7. Grand Prize Yamaha Scorpio

Fasilitas & Kemudahan di Kawasan Depok

1. Dekat dengan Pusat Pendidikan & Universitas Ternama

2. Dekat dengan rencana pembangunan sekolah Al Azhar

3. Satu kawasan dengan pusat pemerintahan kota Depok

4. Selangkah menuju Depok Fantasi Waterpark

5. 5 menit menuju stasiun kereta Depok Lama yang merupakan akses ke Jakarta Kota

6. Dekat dengan Pasar Modern de Market

Note

1. Harga jual belum termasuk biaya BPHTB dan harga dapat berubah sewaktu-waktu 
    tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

2. Booking fee tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun

3. Bank bekerjasama :

   1. Bank BAG dengan fixed rate 8,5% selama 2 tahun (DP 10%) dengan program ini 
       maka tahun ke 1 bunga 0 %, tahun ke 2 bunga 8,5%

   2. Bank BTN sesuai dengan nilai kredit diambil (DP 20%)

4. Special cash back untuk KPR & bisa diperhitungkan untuk DP kalau KPR tepat 
    waktu :

    1. KPR tanda tangan 3 minggu dari tanggal BF maka mendapat Cash Back 4 % dari 
        nilai KPR

    2. KPR tanda tangan 4 minggu dari tanggal BF maka mendapat Cash Back 3 % dari 
        nilai KPR

    3. KPR tanda tangan 5 minggu dari tanggal BF maka mendapat Cash Back 2 % dari 
        nilai KPR

5. Data atau persyaratan KPR

    1. Foto copy KTP yang masih berlaku (suami & istri)

    2. Foto copy kartu keluarga 4 lembar

    3. Foto copy surat nikah 4 lembar

    4. Pas photo terbaru 3 x 4 (suami istri) @ 4 lembar

    5. Surat keterangan kerja asli (bagi yang karyawan tetap)

    6. Slip Gaji 3 bulan terakhir

    7. Buku rekening tabungan & foto copy rekening tabungan 3 bulan terakhir

    8. Foto copy NPWP pribadi 3 lembar

    9. Foto copy NPWP & SIUP Perusahaan (bagi karyawan swasta)

  10. Foto copy SPT PPh 21

Cash Keras :

1. Booking Fee (BF) 3 juta

2. DP : 10 % dibayarkan 2 minggu setelah BF

3. Pelunasan 1 bulan setelah pelunasan DP (bisa dengan giro mundur saat Bayar DP)

Cash Bertahap :

1. Booking fee (BF) 3 juta

2. DP 10 % di bayarkan 2 minggu setelah BF

3. Sisa angsuran di berikan giro mundur saat pelunasan DP

KPR Indent (express maks 2 bulan cair) Bisa Mendapat Disc Percepatan

1. Booking Fee (BF) 3 juta

2. DP : 20 % dibayarkan 2 minggu setelah BF, maksimal saat akad kredit

3. KPR 80 % : maksimal 2 bulan setelah booking fee

4. Free biaya KPR s/d 5 % bunga KPR tahun ke 1 = 0 %, bila KPR maks 2

    Bulan dari BF

KPR Indent (biasa cair diatas 2 bulan maks 3 bulan)

1. booking fee (BF) 3 juta

2. DP 1 : 20 % di bayarkan 2 minggu setelah BF

3. KPR 80 % : cair di atas 2 bulan setelah booking Fee

4. Biaya KPR ditanggung konsumen & tidak mendapat subsidi bunga KPR

Sumber : Brosur Perumahan Taman Anyelir

PENGERTIAN KONSUMEN, CIRI-CIRI KONSUMEN, PERILAKU KONSUMEN, PENGGUNAAN SEGMENTASI PASAR DALAM PENETAPAN STRATEGI PEMASARAN DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

Pengertian Konsumen dan Ciri-Ciri konsumen

Pengertian Konsumen

Pengertian konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.

Menurut pengertian Pasal 1 angka 2 UU PK, “Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga,, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.”

Sedangkan dalam bagian penjelasan disebutkan “Di dalam kepustakaan ekonomi dikenal konsumen akhir dan konsumen antara. Konsumen akhir adalah pengguna atau pemanfaat akhir dari suatu produk, sedangkan konsumen antara adalah konsumen yang menggunakan suatu produk sebagai bagian dari proses produksi suatu produk lainnya. Pengertian konsumen dalam undang-undang ini adalah konsumen akhir”.

Dari ketentuan dalam undang-undang tersebut secara tersurat nampaknya hanya menitik beratkan pada pengertian konsumen sebagai konsumen akhir yang mana hal tersebut bukan merupakan objek pembahasan dalam tulisan ini. Namun secara tersirat juga mengandung pengertian konsumen dalam arti luas. Hal tersebut nampak pada penggunakan kata “pemakai”. Istilah “pemakai” dalam hal ini tepat digunakan dalam rumusan konsumen untuk mendukung pengertian konsumen akhir, namun sekaligus juga menunjukkan bahwa barang dan/jasaa yang dipakai tidak serta merta hasil dari suatu transaksi jual beli. Artinya sebagai konsumen tidak selalu harus memberikan prestasinya dengan cara membayar uang untuk memperoleh barang dan/jasa tersebut. Dengan kata lain dasar hubungan hukum antara konsumen dan pelaku usaha tidak perlu harus kontraktual ((the privity of contract).


Ciri – Ciri Konsumen

Dua wujud konsumen

1. Personal Consumer : konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk
penggunaannya sendiri.

2. Organizational Consumer : konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa
untuk memenuhi kebutuhan dan menjalankan organisasi
tersebut.

Production concept
Konsumen pada umumnya lebih tertarik dengan produk-produk yang harganya lebih murah. Mutlak diketahui bahwa objek marketing tersebut murah, produksi yang efisien dan distribusi yang intensif.

Product concept
Konsumen akan menggunakan atau membeli produk yang ditawarkan tersebut memiliki kualitas yang tinggi, performa yang terbaik dan memiliki fitur-fitur yang lengkap.

Selling concept
Marketer memiliki tujuan utama yaitu menjual produk yang diputuskan secara sepihak untuk diproduksi.

Marketing concept
Perusahaan mengetahui keinginan konsumen melalui riset yang telah dilakukan sebelumnya, kemudian memproduksi produk yang diinginkan konsumen. Konsep ini disebut marketing concept.

Market segmentation
Membagi kelompok pasar yang heterogen ke kelompok pasar yang homogen.

Market targeting
Memlih satu atau lebih segmen yang mengidentifikasikan perusahaan untuk menentukan.

Positioning
Mengembangkan pemikiran yang berbeda untuk barang dan jasa yang ada dalampikiran
konsumen.

Menyediakan nilai pelanggan didefinisikan sebagai rasio antara keuntungan yang dirasakan sumber-sumber (ekonomi, fungsional dan psikologi) digunakan untuk menghasilkan keuntungan-keuntungan tersebut. Keuntungan yang telah dirasakan berupa relative dan subjektif.

Kepuasan pelanggan adalah persepsi individu dari performa produk atau jasa dalam hubungannya dengan harapan-harapan.

Mempertahankan konsumen adalah bagaimana mempertahankan supaya konsumen tetap loyal dengan satu perusahaan dibandingkan dengan perusahaan lain, hamper dalam semua situasi bisnis, lebih mahal untuk mencari pelanggan baru dibandingkan mempertahankan yang sudah ada.

Etika pasar dan tanggung jawab social
Konsep pemasaran social mewajibkan semua pemasar wapada terhadap prinsip tanggung jawab social dalam memasarkan barang atau jasa mereka, oleh sebab itu pemasar harus mampu memuaskan kebutuhan dan keinginan dari targt pasar mereka. Praktek etika dan tangung jawab social dalah bisnis yang bagus, tidak hanya meningkatkan penjualan tetapi menghasilkan kesan yang baik.

Model sederana dari pengambilan keputusan yang dibuat oleh pelanggan
- Input stage mempengaruhi pengakuan konsumen dari sebuah kebutuhan produk dan terdiri dari dua (2) sumber informasi, yaitu usaha pemasaran perusahaan dan pengaruh sosiologi dari luar pelanggan.

- Output stage terdiri dari dua (2) pendekatan yang erat hubungannya dengan aktivitas pengambilan keputusan yang sudah diambil.


Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.

Perilaku konsumen adalah perilaku yang konsumen tunjukkan dalam mencari, menukar, menggunakan, menilai, mengatur barang atau jasa yang mereka anggap akan memuaskan kebutuhan mereka.

Perilaku konsumen adalah bagaimana konsumen mau mengeluarkan sumber dayanya yang terbatas seperti uang, waktu, tenaga untuk mendapatkan barang atau jasa yang di inginkan.

Perilaku Konsumen adalah tingkah laku dari konsumen, dimana mereka dapat mengilustrasikan pencarian untuk membeli, menggunakan, mengevaluasi dan memperbaiki suatu produk dan jasa mereka. Focus dari perilaku konsumen adalah bagaimana individu membuat keputusan untuk menggunakan sumber daya mereka yang telah tersedia untuk mengkonsumsi suatu barang.


Penggunaan Segmentasi Pasar Dalam Penetapan Strategi Pemasaran

Manajemen Pemasaran. Definisi Segmentasi Pasar

Swastha & Handoko (1997) mengartikan segmentasi pasar sebagai kegiatan membagi–bagi pasar/market yang bersifat heterogen kedalam satuan–satuan pasar yang bersifat homogen.

Sedangkan definisi yang diberikan oleh Pride & Ferrel (1995) mengatakan bahwa segmentasi pasar adalah suatu proses membagi pasar ke dalam segmen-segmen pelanggan potensial dengan kesamaan karakteristik yang menunjukkan adanya kesamaan perilaku pembeli.

Di lain pihak Pride & Ferrel (1995) mendefinisikan segmentasi pasar sebagai suatu proses pembagian pasar keseluruhan menjadi kelompok–kelompok pasar yang terdiri dari orang–orang yang secara relatif memiliki kebutuhan produk yang serupa.
Ada lagi pendapat Swastha & Handoko (1987) yang merumuskan segmentasi pasar adalah suatu tindakan membagi pasar menjadi segmen–segmen pasar tertentu yang dijadikan sasaran penjualan yang akan dicapai dengan marketing mix.

Menurut Kotler, Bowen dan Makens (2002, p.254) pasar terdiri dari pembeli dan pembeli berbeda-beda dalam berbagai hal yang bisa membeli dalam keinginan, sumber daya, lokasi, sikap membeli, dan kebiasaan membeli. Karena masing-masing memiliki kebutuhan dan keinginan yang unik, masing-masing pembeli merupakan pasar potensial tersendiri. Oleh sebab itu penjual idealnya mendisain program pemasarannya tersendiri bagi masing-masing pembeli. Segmentasi yang lengkap membutuhkan biaya yang tinggi, dan kebanyakan pelanggan tidak dapat membeli produk yang benar-benar disesuaikan dengan kebutuhan. Untuk itu, perusahaan mencari kelas-kelas pembeli yang lebih besar dengan kebutuhan produk atau tanggapan membeli yang berbeda-beda. Segmen pasar terdiri dari kelompok pelanggan yang memiliki seperangkat keinginan yang sama (Kotler, 2005, p.307.)

Manfaat dan Kelemahan Segmentasi

Banyaknya perusahaan yang melakukan segmentasi pasar atas dasar pengelompokkan variabel tertentu. Dengan menggolongkan atau mensegmentasikan pasar seperti itu, dapat dikatakan bahwa secara umum perusahaan mempunyai motivasi untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat penjualan dan yang lebih penting lagi agar operasi perusahaan dalam jangka panjang dapat berkelanjutan dan kompetitif (Porter, 1991).

Manfaat yang lain dengan dilakukannya segmentasi pasar, antara lain:

1. Perusahaan akan dapat mendeteksi secara dini dan tepat mengenai
kecenderungan-kecenderungan dalam pasar yang senantiasa berubah.
2. Dapat mendesign produk yang benar-benar sesuai dengan permintaan pasar.
3. Dapat menentukan kampanye dan periklanan yang paling efektif.
4. Dapat mengarahkan dana promosi yang tersedia melalui media yang tepat bagi
segmen yang diperkirakan akan menghasilkan keuntungan yang lebih besar.
5. Dapat digunakan untuk mengukur usaha promosi sesuai dengan masa atau periode-
periode dimana reaksi pasar cukup besar.

Gitosudarmo (2000) menambahkan manfaat segmentasi pasar ini, sebagai berikut:

1. Dapat membedakan antara segmen yang satu dengan segmen lainnya.
2. Dapat digunakan untuk mengetahui sifat masing-masing segmen.
3. Dapat digunakan untuk mencari segmen mana yang potensinya paling besar.
4. Dapat digunakan untuk memilih segmen mana yang akan dijadikan pasar sasaran.

Sekalipun tindakan segmentasi memiliki sederetan keuntungan dan manfaat, namun juga mengandung sejumlah resiko yang sekaligus merupakan kelemahan-kelemahan dari tindakan segmentasi itu sendiri, antara lain:

1. Biaya produksi akan lebih tinggi, karena jangka waktu proses produksi lebih
pendek.
2. Biaya penelitian/ riset pasar akan bertambah searah dengan banyaknya ragam dan
macam segmen pasar yang ditetapkan.
3. Biaya promosi akan menjadi lebih tinggi, ketika sejumlah media tidak menyediakan
diskon.
4. Kemungkinan akan menghadapi pesaing yang membidik segmen serupa.

Bahkan mungkin akan terjadi persaingan yang tidak sehat, misalnya kanibalisme sesama produsen untuk produk dan segmen yang sama.

Hal-hal Yang Perlu Diperhatikan Dalam Melakukan Segmentasi

Pengusaha yang melakukan segmentasi pasar akan berusaha mengelompokkan konsumen kedalam beberapa segmen yang secara relatif memiliki sifat-sifat homogen dan kemudian memperlakukan masing-masing segmen dengan cara atau pelayanan yang berbeda.
Seberapa jauh pengelompokkan itu harus dilakukan, nampaknya banyak faktor yang terlebih dahulu perlu dicermati. Faktor-faktor tersebut antara lain sebagai berikut:

1. Variabel-Variabel Segmentasi

Sebagaimana diketahui bahwa konsumen memiliki berbagai dimensi yang dapat
digunakan sebagai dasar untuk melakukan segmentasi pasar. Penggunaan dasar
segmentasi yang tepat dan berdaya guna akan lebih dapat menjamin keberhasilan
suatu rencana strategis pemasaran. Salah satu dimensi yang dipandang memiliki
peranan utama dalam menentukan segmentasi pasar adalah variabel-variabel yang
terkandung dalam segmentasi itu sendiri, dan oleh sebab ituperlu dipelajari.

Dalam hubungan ini Kotler (1995) mengklasifikasikan jenis-jenis variabel segmentasi sebagai berikut:

1. Segmentasi Geografi
Segmentasi ini membagi pasar menjadi unit-unit geografi yang berbeda, seperti
negara, propinsi, kabupaten, kota, wilayah, daerah atau kawasan. Jadi dengan
segmentasi ini, pemasar memperoleh kepastian kemana atau dimana produk ini harus
dipasarkan.

2. Segmentasi Demografi
Segmentasi ini memberikan gambaran bagi pemasar kepada siapa produk ini harus
ditawarkan. Jawaban atas pertanyaan kepada siapa dapat berkonotasi pada umur,
jenis kelamin, jumlah anggota keluarga, siklus kehidupan keluarga seperti
anak-anak, remaja, dewasa, kawin/ belum kawin, keluarga muda dengan satu anak,
keluarga dengan dua anak, keluarga yang anak-anaknya sudah bekerja dan
seterusnya. Dapat pula berkonotasi pada tingkat penghasilan, pendidikan, jenis
pekerjaan, pengalaman, agama dan keturunan. Misalnya: Jawa, Madura, Bali,
Manado, Cina dan sebagainya.

3. Segmentasi Psikografi
Pada segmentasi ini pembeli dibagi menjadi kelompok-kelompok berdasarkan:

a. Status sosial, misalnya: pemimpin masyarakat, pendidik, golongan elite,
golongan menengah, golongan rendah.
b. Gaya hidup misalnya: modern, tradisional, kuno, boros, hemat, mewah dan
sebagainya.
c. Kepribadian, misalnya: penggemar, pecandu atau pemerhati suatu produk.

4. Segmentasi Tingkah Laku
Segmentasi tingkah laku mengelompokkan pembeli berdasarkan pada pengetahuan,
sikap, penggunaan atau reaksi mereka terhadap suatu produk. Banyak pemasar yakin
bahwa variabel tingkah laku merupakan awal paling baik untuk membentuk segmen
pasar.

Segmentasi perilaku dapat diukur menggunakan indikator sebagai berikut (Armstrong, 1997):

1. Manfaat yang dicari
Salah satu bentuk segmentasi yang ampuh adalah mengelompokkan pembeli menurut
manfaat berbeda yang mereka cari dari produk. Segmentasi manfaat menuntut
ditemukannya manfaat utama yang dicari orang dalam kelas produk, jenis orang
yang mencari setiap manfaat dan merek utama yang mempunyai setiap manfaat.
Perusahaan dapat menggunakan segmentasi manfaat untuk memperjelas segmen
manfaat yang mereka inginkan, karakteristiknya serta merek utama yang
bersaing. Mereka juga dapat mencari manfaat baru dan meluncurkan merek yang
memberikan manfaat tersebut.

2. Status Pengguna
Pasar dapat disegmentasikan menjadi kelompok bukan pengguna, mantan pengguna,
pengguna potensial, pengguna pertama kali dan pengguna regular dari suatu
produk. Pengguna potensial dan pengguna regular mungkin memerlukan imbauan
pemasaran yang berbeda.

3. Tingkat Pemakaian
Pasar dapat juga disegmentasikan menjadi kelompok pengguna ringan, menengah
dan berat. Jumlah pengguna berat sering kali hanya persentase kecil dari
seluruh pasar, tetapi menghasilkan persentase yang tinggi dari total
pembelian. Pengguna produk dibagi menjadi dua bagian sama banyak, sebagian
pengguna ringan dan sebagian lagi pengguna berat menurut tingkat pembelian
dari produk spesifik.

4. Status Loyalitas
Sebuah pasar dapat juga disegmentasikan berdasarkan loyalitas konsumen.
Konsumen dapat loyal terhadap merek, toko dan perusahaan. Pembeli dapat
dibagi menjadi beberapa kelompok menurut tingkat loyalitas mereka. Beberapa
konsumen benar-benar loyal, mereka selalu membeli satu macam merek. Kelompok
lain agak loyal,mereka loyal pada dua merek atau lebih dari satu produk atau
menyukai satu merek tetapi kadang-kadang membeli merek lain. Pembeli lain
tidak menunjukkan loyalitas pada merek apapun. Mereka mungkin ingin sesuatu
yang baru setiap kali atau mereka membeli apapun yang diobral.


FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK PEMBELIAN
ULANG SUATU PRODUK


Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Sebelum dan sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen akan melakukan sejumlah proses yang mendasari pengambilan keputusan, yakni:

1. Pengenalan masalah (problem recognition). Konsumen akan membeli suatu produk
sebagai solusi atas permasalahan yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan
masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli.

2. Pencarian informasi (information source).[1] Setelah memahami masalah yang ada,
konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan
permasalahan yang ada melalui pencarian informasi.[1] Proses pencarian informasi
dapat berasal dari dalam memori (internal) dan berdasarkan pengalaman orang lain
(eksternal

3. Mengevaluasi alternatif (alternative evaluation).
Setelah konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi
alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.

4. Keputusan pembelian (purchase decision).
Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategis yang ada, konsumen
akan membuat keputusan pembelian.[1] Terkadang waktu yang dibutuhkan antara
membuat keputusan pembelian dengan menciptakan pembelian yang aktual tidak sama
dikarenakan adanya hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan.

5. Evaluasi pasca pembelian (post-purchase evaluation
Merupakan proses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada
tahap pembuatan keputusan pembelian. Setelah membeli produk tersebut,
konsumen akan melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan
harapannya. Dalam hal ini, terjadi kepuasan dan ketidakpuasan konsumen.
Konsumen akan puas jika produk tersebut sesuai dengan harapannya dan selanjutnya
akan meningkatkan permintaan akan merek produk tersebut di masa depan.

Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika produk tersebut tidak sesuai
dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan permintaan konsumen di masa
depan.

Faktor-faktor Yang Memengaruhi

Terdapat 5 faktor internal yang relevan terhadap proses pembuatan keputusan pembelian:

1. Motivasi (motivation) merupakan suatu dorongan yang ada dalam diri manusia untuk
mencapai tujuan tertentu.

2. Persepsi (perception) merupakan hasil pemaknaan seseorang terhadap stimulus atau
kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya terhadap
rangsangan tersebut.

3. Pembentukan sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang ada dalam diri
seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka seseorang akan suatu hal.

4. Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan.
Integrasi merupakan respon atas sikap yang diambil. Perasaan suka akan mendorong
seseorang untuk membeli dan perasaan tidak suka akan membulatkan tekad seseorang
untuk tidak membeli produk tersebut.


SUMBER :

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/segmentasi-pasar-definisi-manfaat-dan.html
http://www.tunardy.com/pengertian-konsumen-menurut-uu-pk/
http://bimotedjolaksito.blogspot.com/2009/01/penerapan-pengertian-konsumen-dalam.htm
http://definisipengertian.com/2011/pengertian-konsumen/
http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen
http://www.anneahira.com/artikel-umum/perilaku-konsumen.htm

Tugas Ke 2

PERANG MELAWAN KORUPSI

          Demi mewujudkan bangsa yang bersih dari korupsi. Beberapa sekolah dan Instantsi Pemerintah telah mengadakan program warung atau kantin kejujuran, telepon kejujuran, dan permainan ular tangga anti korupsi.

          Warung kejujuran adalah warung yang berada di pinggir jalan yang di buka oleh salah satu masyarakat sekitar. Warung  kejujuran yaitu, warung yang tidak ada penjualnya untuk melayani pembeli yang datang. Pembeli dipersilahkan mengambil ataupun melayani sendiri serta dapat mengambil barang-barang kebutuhannya yang tersedia diwarung tersebut. Setelah itu menaruh uang pembayarannya pada tempat yang telah disediakan. Diwarung atau dikantin ini juga telah menyediakan uang kembalianya sama seperti warung-warung biasa pada umumnya, yang artinya semua uang persediaan kembalian maupun uang pembelian disediakan dalam satu tempat atau wadah. Warung kejujuran di buka bertujuan untuk melatih rasa kejujuran yang terdapat pada diri si pembeli itu dan juga melatih rasa kejujuran si pembeli itu di lingkungan masyarakat.

          Kantin kejujuran adalah kegiatan yang dilakukan disekolah untuk melatih siswa siswinya utuk bersikap dan menjunjung tinggi arti dari nilai kejujuran. Jika ada siswa siswi yang datang kekantin kejujuran mereka bisa mengambil sendiri sesuatu yang mereka inginkan dan membayar pada tempat yang telah disediakan. Melayani diri sendiri merupakan salah satu tindakan untuk mengetahui seberapa jujurnya diri mereka sendiri. Dengan begitu siswa siswi pun di harapkan juga bisa bersikap jujur tidak hanya dilingkungan sekolah tetapi juga di lingkungan masyarakat.

          Telepon kejujuran adalah fasilitas yang disediakan oleh pihak sekolah untuk para siswa siswinya agar tidak ada yang membawa handphone saat pergi ke sekolah. Sama halnya dengan warung atau kantin kejujuran, telepon kejujuran ini juga tidak ada penjualnya. Karena telepon kejujuran ini juga berada di warung atau kanting kejujuran yang di letakkan di atas meja. Meskipun begitu pihak sekolah juga sudah memberikan tarif untuk telepon kejujuran tersebut. Contohnya harga 1 menit untuk GSM adalah Rp. 1.000 sedangkan harga 1 menit untuk CDMA (telepon ke rumah ) Rp. 300. Pembayaran dan kembalian uang juga telah disediakan pada tempat yang sama. Akan tetapi jika ada siswa yang tidak mempunyai uang, mereka akan menulis di buku yang telah di sediakan, jika mereka sudah mempunyai uang mereka akan membayarnya dan memasukkan uang tersenut pada tempatnya serta menghapus tulisan hutang mereka yang telah ditulis pada waktu itu.

          Ular tangga anti korupsi adalah sebuah permainan yang dibuat pada selembar kertas yang berisi pelanggaran-pelanggaran yang terjadi di kehidupan masyarakat. Anak-anak pun juga bisa ikut bermain dalam permainan ini dengan tujuan supaya mereka terbiasa dengan sifat kejujuran sejak kecil. Contohnya jika mereka berdiri pada gambar perampokan mereka akan turun dan langsung masuk penjara. Lalu jika mereka melanggar rambu-rambu lalu lintas mereka akan ditilang. Maksud dari permainan ini pun, selain untuk menanamkan sifat kejujuran sejak kecil, permainan ini juga untuk pembelajaran bagi orang tua. Bahwa orang tua pun harus paham dan mengerti serta memberikan arahan juga pengertian yang positif kepada anak-anak mereka yang masih berada dibawah usia 17 tahun supaya tidak memberikan anak mereka kendaraan beroda dua karena demi keselamatan anak-anak anda. Anak-anak harus diajarkan dan ditanamkan rasa kejujuran juga nilai-nilai anti korupsi pada diri mereka sejak masih kecil atau sejak masuk sekolah play group karena demi terciptanya dan terlahirnya generasi pemuda pemudi bangsa yang bersih dan anti dari korupsi. Janganlah orang tua mendukung permintaan anak anda yang tidak wajar dan janganlah orang tua bersikap tidak jujur dengan memalsukan data kelahiran anak anda untuk mendapatkan SIM, karena dari perilaku orang tua yang tercela seperti itu akan berpengaruh buruk terhadap perilaku anak anda kelak.

          Selain itu ada juga tentang kegiatan cicak versus buaya. Kegiatan ini dilakukan untuk memperkenalkan kepada muri-murid supaya suatu saat nanti mereka tidak terjebak dalam kasus korupsi. Maksud dari buaya itu adalah jika ada penegak hukum yang melanggar peraturan perundang-undangan pemerintah (oknum) maka ia juga tetap harus di hukum tanpa kecuali termasuk semua Instantsi pemerintah, karena demi menjaga kepercayaan dari masyarakat kepada seluruh Instantsi Pemerintah.

          Ada juga beberapa anak bangsa yang melawan korupsi dengan membuat sebuah game untuk melawan korupsi yang di dalamnya tikus sebagai koruptor atau pesuap dan burung garuda sebagai penyelamat atau orang yang tidak mau di ajak korupsi ataupun disuap dan ingin perang melawan korupsi. Selain itu, ada juga mereka yang ingin melawan korupsi dengan membuat sebuah film. Dimana film tersebut berisi mengenai bagaimana cara korupsi itu masuk sebagai kegiatan yang sudah biasa terjadi di Lembaga pemerintah maupun di lingkungan masyarakat. Seperti yang terdapat di film tersebut lembaga pemerintah yang terkecil pun dari mulai  lingkungan Rt, Rw, maupun Lurah itu juga melakukan kegiatan korupsi dengan mudahnya. Sama halnya dengan kehidupan nyata yang sedang terjadi sekarang ini.

          Maraknya kegiatan korupsi sangat berdampak buruk bagi kehidupan sosial, moral dan perekonomian bangsa dan negara ini. Dari semua kegiatan diatas akan sangat baik bila diterapkan dan dilaksanakan di kehidupan masyarakat. Selain itu, bekalilah anak anda dengan ilmu kejujuran dan anti korupsi sejak sedini mungkin agar masa depannya tidak terjebak dalam kasus korupsi yang membuat buruknya moral bangsa ini.

ANALISIS

Sudut Pandang Etika

          Dari wacana di atas dapat dianalisis dari sudut pandang etika, bahwa jika ada kegiatan apapun yang melanggar peraturan perundang-undangan di Indonesia harus mendapatkan sanksi yang tegas dari penegak hukum untuk seluruh kalangan tanpa kecuali . Jangan ada satu pun aparat penegak hukum yang menyembunyikan ataupun membela seseorang yang telah bersalah. Aparat penegak hukum, semua lembaga pemerintah dan semua kalangan jika ada seseorang yang bersalah maka ia tetap bersalah. Jangan sampai tindakan yang salah di anggap benar dan yang buruk di anggap baik. Karena jika hal itu terjadi maka akan memepengaruhi nilai dan kualitas moral etika bangsa ini menjadi sangat buruk. Kegiatan untuk melawan korupsi adalah tindakan yang benar dan harus didukung oleh semua lembaga pemerintah dan aparat penegak hukum. Jangan sampai para petinggi negara juga terlibat kasus korupsi yang sudah jelas melanggar undang-undang pemerintah, merugikan negara, mengambil hak orang lain dan memperburuk moral generasi baru bangsa ini.

Sudut Pandang Norma

          Dari wacana di atas dapat disimpulkan dari sudut pandang norma yaitu norma hukum. Aparat penegak hukum yang membuat peraturan-peraturan harus dijalankan dengan tegas dan benar. Aparat penegak hukum sendiri pun tidak boleh melanggar peraturan yang telah mereka buat sendiri. Aparat penegak hukum harus menyelesaikan setiap kasus pelanggaran dengan jujur dan adil. Korupsi adalah salah satu tindakan yang sudah melanggar norma hukum. Para aparat hukum harus menyelesaikan semua kasus korupsi di negara ini demi tercapainya negara yang makmur, adil dan sejahtera. Tindakan korupsi harus dihilangkan dari negara ini supaya tidak memperburuk moral bangsa. Banyak kasus-kasus korupsi yang belum terselesaikan oleh aparat penegak hukum. Karena ada banyaknya koruptor di negara ini sehingga aparat penegak hukum pun kewalahahan dalam menangani kasus korupsi. Inilah rasa kejujuran yang kurang dari dalam diri mereka masing-masing, sehingga mereka mengabaikan peraturan perundang-undangan yang telah dibuat di negara ini.

Sudut Pandang Nilai

          Dari wacana di atas dapat disimpulkan dari sudut pandang nilai yaitu nilai hukum. Penerapan nilai hukum yang sekarang melekat di masyarakat kepada para penegak hukum bahwa masyarakat sudah tidak percaya lagi kepada aparat penegak hukum. Karena ternyata aparat hukum pun terlibat kasus korupsi. Selain itu, aparat penegak hukum juga bertindak tidak adil  bagi rakyat kecil. Jika rakyat kecil yang melanggar hukum maka akan mendapatkan hukuman yang berat tetapi jika para pejabat-pejabat yang melanggar hukum, mereka akan mendapat sanksi yang tidak begitu berat. Dari wacana diatas seharusnya seluruh para lembaga pemerintah dan aparat penegak hukum merasa malu. Karena ada banyaknya kegiatan yang dilakukan oleh masyarakat dari anak-anak sampai orang dewasa untuk memerangi korupsi di negara ini. 


Sumber Rangkuman Wacana diatas diambil dari salah satu acara televisi, yaitu acara Kick Andy Tgl 5 Oktober 2012

Tugas Pertama

Nilai Dan Norma Adat Istiadat Tumpeng Tumpeng adalah cara penyajian nasi beserta lauk-pauknya dalam bentuk kerucut; karena itu disebut pula 'nasi tumpeng'. Olahan nasi yang dipakai umumnya berupa nasi kuning, meskipun kerap juga digunakan nasi putih biasa atau nasi uduk. Cara penyajian nasi ini khas Jawa atau masyarakat Betawi keturunan Jawa dan biasanya dibuat pada saat kenduri atau perayaan suatu kejadian penting. Meskipun demikian, masyarakat Indonesia mengenal kegiatan ini secara umum.Tumpeng biasa disajikan di atas tampah (wadah bundar tradisional dari anyaman bambu) dan dialasi daun pisang. Sejarah Masyarakat di pulau Jawa, Bali dan Madura memiliki kebiasaan membuat tumpeng untuk kenduri atau merayakan suatu peristiwa penting. Meskipun demikian kini hampir seluruh rakyat Indonesia mengenal tumpeng. Falsafah tumpeng berkait erat dengan kondisi geografis Indonesia, terutama pulau Jawa, yang dipenuhi jajaran gunung berapi. Tumpeng berasal dari tradisi purba masyarakat Indonesia yang memuliakan gunung sebagai tempat bersemayam para hyang, atau arwah leluhur (nenek moyang). Setelah masyarakat Jawa menganut dan dipengaruhi oleh kebudayaan Hindu, nasi yang dicetak berbentuk kerucut dimaksudkan untuk meniru bentuk gunung suci Mahameru, tempat bersemayam dewa-dewi. Meskipun tradisi tumpeng telah ada jauh sebelum masuknya Islam ke pulau Jawa, tradisi tumpeng pada perkembangannya diadopsi dan dikaitkan dengan filosofi Islam Jawa, dan dianggap sebagai pesan leluhur mengenai permohonan kepada Yang Maha Kuasa. Dalam tradisi kenduri Slametan pada masyarakat Islam tradisional Jawa, tumpeng disajikan dengan sebelumnya digelar pengajian Al Quran. Menurut tradisi Islam Jawa, "Tumpeng" merupakan akronim dalam bahasa Jawa : yen metu kudu sing mempeng (bila keluar harus dengan sungguh-sungguh). Lengkapnya, ada satu unit makanan lagi namanya "Buceng", dibuat dari ketan; akronim dari: yen mlebu kudu sing kenceng (bila masuk harus dengan sungguh-sungguh) Sedangkan lauk-pauknya tumpeng, berjumlah 7 macam, angka 7 bahasa Jawa pitu, maksudnya Pitulungan (pertolongan). Tiga kalimat akronim itu, berasal dari sebuah doa dalam surah al Isra' ayat 80: "Ya Tuhan, masukanlah aku dengan sebenar-benarnya masuk dan keluarkanlah aku dengan sebenar-benarnya keluar serta jadikanlah dari-Mu kekuasaan bagiku yang memberikan pertolongan". Menurut beberapa ahli tafsir, doa ini dibaca Nabi Muhammad SAW waktu akan hijrah keluar dari kota Mekah menuju kota Madinah. Maka bila seseorang berhajatan dengan menyajikan Tumpeng, maksudnya adalah memohon pertolongan kepada Yang Maha Pencipta agar kita dapat memperoleh kebaikan dan terhindar dari keburukan, serta memperoleh kemuliaan yang memberikan pertolongan. Dan itu semua akan kita dapatkan bila kita mau berusaha dengan sungguh-sungguh. Tumpeng merupakan bagian penting dalam perayaan kenduri tradisional. Perayaan atau kenduri adalah wujud rasa syukur dan terima kasih kepada Yang Maha Kuasa atas melimpahnya hasil panen dan berkah lainnya. Karena memiliki nilai rasa syukur dan perayaan, hingga kini tumpeng sering kali berfungsi menjadi kue ulang tahun dalam perayaan pesta ulang tahun. Dalam kenduri, syukuran, atau slametan, setelah pembacaan doa, tradisi tak tertulis menganjurkan pucuk tumpeng dipotong dan diberikan kepada orang yang paling penting, paling terhormat, paling dimuliakan, atau yang paling dituakan di antara orang-orang yang hadir. Ini dimaksudkan untuk menunjukkan rasa hormat kepada orang tersebut. Kemudian semua orang yang hadir diundang untuk bersama-sama menikmati tumpeng tersebut. Dengan tumpeng masyarakat menunjukkan rasa syukur dan terima kasih kepada Tuhan sekaligus merayakan kebersamaan dan kerukunan. Acara yang melibatkan nasi tumpeng disebut secara awam sebagai 'tumpengan'. Di Yogyakarta misalnya, berkembang tradisi 'tumpengan' pada malam sebelum tanggal 17 Agustus, Hari Proklamasi Kemerdekaan Indonesia, untuk mendoakan keselamatan negara. Lauk – Pauk Tidak ada lauk-pauk baku untuk menyertai nasi tumpeng. Namun demikian, beberapa lauk yang biasa menyertai adalah perkedel, abon, kedelai goreng, telur dadar / telur goreng, timun yang dipotong melintang, dan daun seledri. Variasinya melibatkan tempe kering, serundeng, urap kacang panjang, ikan asin atau lele goreng, dan sebagainya. Dalam pengartian makna tradisional tumpeng, dianjurkan bahwa lauk-pauk yang digunakan terdiri dari hewan darat (ayam atau sapi), hewan laut (ikan lele, ikan bandeng atau rempeyek teri) dan sayur-mayur (kangkung, bayam atau kacang panjang). Setiap lauk ini memiliki pengartian tradisional dalam budaya Jawa dan Bali. Lomba merias tumpeng cukup sering dilakukan, khususnya di kota-kota di Jawa Tengah dan Yogyakarta, umtuk memeriahkan Hari Proklamasi Kemerdekaan. Variasi 1. Tumpeng Robyong - Tumpeng ini biasa disajikan pada upacara siraman dalam pernikahan adat Jawa. Tumpeng ini diletakkan di dalam bakul dengan berbagai macam sayuran. Di bagian puncak tumpeng ini diletakkan telur ayam, terasi, bawang merah dan cabai. 2. Tumpeng Nujuh Bulan - Tumpeng ini digunakan pada syukuran kehamilan tujuh bulan. Tumpeng ini terbuat dari nasi putih. Selain satu kerucut besar di tengah, tumpeng ini dikelilingi enam buah tumpeng kecil lainnya. Biasa disajikan di atas tampah yang dialasi daun pisang. 3. Tumpeng Pungkur - digunakan pada saat kematian seorang wanita atau pria yang masih lajang. Dibuat dari nasi putih yang disajikan dengan lauk-pauk sayuran. Tumpeng ini kemudian dipotong vertikal dan diletakkan saling membelakangi. 4. Tumpeng Putih - warna putih pada nasi putih menggambarkan kesucian dalam adat Jawa. Digunakkan untuk acara sakral. 5. Tumpeng Nasi Kuning - warna kuning menggambarkan kekayaan dan moral yang luhur. Digunakan untuk syukuran acara-acara gembira, seperti kelahiran, pernikahan, tunangan, dan sebagainya. 6. Tumpeng Nasi Uduk - Disebut juga tumpeng tasyakuran. Digunakan untuk peringatan Maulud Nabi. 7. Tumpeng Seremonial/Modifikasi Analisis : Norma dan Nilai Norma Norma-norma itu mempunyai dua macam isi, dan menurut isinya berwujud perintah dan larangan. Perintah merupakan kewajiban bagi seseorang untuk berbuat sesuatu oleh karena akibat-akibatnya dipandang baik. Sedangkan larangan merupakan kewajiban bagi seseorang untuk tidak berbuat sesuatu oleh karena akibat-akibatnya dipandang tidak baik. Nilai Nilai adalah sesuatu yang berguna dan baik yang dicita-citakan dan dianggap penting oleh masyarakat oleh masyarakat. Sesuatu dikatakan mempunyai nilai, apabila mempunyai / kegunaan, kebenaran, kebaikan, keindahan dan religiositas. Dari artikel di atas mengenai “Tumpeng” terdapat pesan yang mengandung nilai dan norma, yaitu : A. Nilai Agama : Sudah menjadi tradisi masyarakat Indonesia mengadakan acara kenduri dan dilengkapi dengan tumpeng. Karena tumpeng merupakan bagian terpenting dalam perayaan kenduri. Maksud diadakannya acara ini adalah sebagai wujud rasa syukur dan terimakasih kita kepada Allah swt atas pemberian rezeki yang melimpah dan berkah lainnya. Meskipun tumpeng berasal dari tradisi purba masyarakat Indonesia yang memuliakan gunung sebagai tempat bersemayam para hyang, atau arwah leluhur (nenek moyang), lalu setelah itu masyarakat Jawa menganut dan dipengaruhi oleh kebudayaan Hindu, nasi yang dicetak berbentuk kerucut dimaksudkan untuk meniru bentuk gunung suci Mahameru, tempat bersemayam dewa-dewi. Tetap saja tumpeng dianggap penting oleh masyarakat Indonesia. Karena semenjak masuknya agama Islam di Indonesia, masyarakat sudah memiliki maksud dan tujuan yang berbeda. Maksud dan tujuan masyarakat Indonesia menjadikan tradisi tumpeng karena untuk menunjukkan rasa syukur mereka kepada Allah swt bukan karena untuk memuliakan gunung yang sebagai tempat bersemayam para hyang (arwah leluhur) ataupun untuk menyembah dewa-dewi. B. Norma Agama : Hampir seluruh masyarakat Indonesia mengenal tumpeng. Meskipun tradisi tumpeng telah ada jauh sebelum masuknya Islam ke pulau jawa, tradisi tumpeng sudah menjadi tradisi dan di anggap sebagai pesan leluhur mengenai permohonan pertolongan dan perlindungan kepada Tuhan Yang Maha Esa. Acara tumpeng diadakan juga dimaksudkan untuk selalu ingat kepada Allah swt, untuk selalu menjalankan semua perintah-perintahnya dan meninggalkan semua larangannya. Dengan diadakannya acara kenduri atau tumpeng itu merupakan salah satu kegiatan yang baik karena bertujuan untuk mengungkapkan rasa syukur kita kepada Allah swt. Kita harus selalu ingat untuk mengungkapkan rasa syukur kepada Allah swt, kita harus melakukannya dengan kegiatan yang positif, jangan melakukan dengan hal-hal yang negative. C. Nilai Sosial : Jika mengadakan acara kenduri, syukuran atau selamatan maka yang mempunyai acara tersebut akan mengundang semua orang untuk hadir dalam acara tersebut. Pada saat acara di mulai sebelum menikmati tumpeng, akan diadakan pembacaan doa terlebih dahulu. Lalu setelah itu para tamu bisa menikmati tumpeng tersebut bersama-sama. Mengundang semua orang untuk hadir dalam acara kenduri juga dimaksudkan untuk lebih mempererat tali silahturahmi dan membagi kebahagiaan kita kepada orang lain. Kita juga harus saling menjaga hubungan baik antar sesama manusia. D. Norma Kesopanan : Dalam kenduri, syukuran, atau slametan, setelah pembacaan doa, tradisi tak tertulis menganjurkan pucuk tumpeng dipotong dan diberikan kepada orang yang paling penting, paling terhormat, paling dimuliakan, atau yang paling d ituakan di antara orang-orang yang hadir. Ini dimaksudkan untuk menunjukkan rasa hormat kepada orang tersebut. Kemudian semua orang yang hadir diundang untuk bersama-sama menikmati tumpeng tersebut. Dengan tumpeng masyarakat menunjukkan rasa syukur dan terima kasih kepada Tuhan sekaligus merayakan kebersamaan dan kerukunan. Sumber : http://id.wikipedia.org/wiki/Tumpeng http://asefts63.wordpress.com/materi-pelajaran/pkn-kls-7/norma-norma-yang-berlaku-dalam-kehidupan-bermasyarakat-berbangsa-dan-bernegara/ http://lanats46.blogspot.com/2011/03/nilai-dan-norma-dalam-kehidupan.html

Jurnal Penelitian Ilmiah Kesehatan

HUBUNGAN PENGETAHUAN, KOMUNIKASI INTERPERSONAL, DAN KETERAMPILAN TEKNIK DENGAN PENERAPAN PROSES KEPERAWATAN ABSTRAKSI Keperawatan sebagai suatu profesi mengharuskan pelayanan keperawatan diberikan secara profesional berdasarkan pelaksanaan proses keperawatan dengan menggunakan pengetahuan, komunikasi interpersonal, dan keterampilan teknik yang baik. RSUD Kota Yogyakarta mempunyai perawat dengan berbagai perbedaan pengetahuan, keterampilan komunikasi interpersonal, dan keterampilan teknik yang tentunya akan berpengaruh terhadap pelaksanaan proses keperawatan. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan antara pengetahuan dengan penerapan proses keperawatan di RSUD Kota Yogyakarta, hubungan antara komunikasi interpersonal dengan penerapan proses keperawatan di RSUD Kota Yogyakarta, hubungan antara keterampilan teknik yang dimiliki perawat dengan penerapan proses keperawatan di RSUD Kota Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode cross-sectional. Data pengetahuan responden dikumpulkan dengan kuesioner, data tentang komunikasi interpersonal, keterampilan teknik, dan penerapan proses keperawatan dikumpulkan dengan observasi. Subyek penelitian berjumlah 50 orang yaitu semua perawat pelaksana yang melakukan asuhan keperawatan yang bertugas di ruang rawat inap dan instalansi rawat darurat dengan kriteria : pendidikan minimal SPK, telah bekerja di rumah sakit tersebut minimal 1 tahun, tidak sedang cuti dan mendapat tugas belajar, bersedia menjadi responden. Uji hipotesis menggunakan analisis korelasi Rank Spearman dengan tingkat kepercayaan 95% atau ά= 0,05. Hasil penghitungan hubungan antara pengetahuan dengan penerapan proses keperawatan didapatkan rho = 0,186 dan p = 0,197; penghitungan hubungan komunikasi interpersonal dengan penerapan proses keperawatan didapatkan rho = 0,384 dan p = 0,006; penghitungan hubungan keterampilan teknik dengan penerapan proses rho = 0,343 dan p = 0,015. Penelitian ini menunjukkan tidak ada hubungan yang bermakna antara pengetahuan dengan penerapan proses keperawatan; ada hubungan positif dan bermakna antara komunikasi interpersonal dengan penerapan proses keperawatan; ada hubungan positif dan bermakna antara keterampilan teknik dengan penerapan proses keperawatan. Latar Belakang Keperawatan sebagai suatu profesi mengharuskan pelayanan keperawatan diberikan secara profesional oleh perawat. Untuk dapat dikatakan profesional salah satu cirinya adalah pelayanan keperawatan yang diberikan berdasarkan pada ilmu pengetahuan (Flexner, Cit Chitty, 1997). Tingkat pengetahuan yang cukup memungkinkan perawat untuk mengerti tentang suatu hal dan dapat menanggapi berdasarkan rasional dan secara konseptual memahami apa yang harus dilakukan untuk mancapai tujuan yang diinginkan (Taylor et al 1993). Menurut Nursalam (2001), perawat dituntut untuk mempunyai pengetahuan tentang konsep dan teori sebagai dasar interaksi dalam mengartikan suatu informasi yang diterima serta dapat menjalin komunikasi yang efektif. Mencari data dan bekerjasama dengan pasien sangat diperlukan dalam pelaksanaan proses keperawatan, untuk itu sangat penting menyediakan lingkungan yang aman secara emosional yang mengijinkan pasien untuk merasa di dukung dan diterima. Komunikasi memainkan peran kunci dalam mempertahankan lingkungan ini (Sieh dan Brentin, 1997). Komunikasi disini diartikan sebagai komunikasi interpersonal, dimana ketrampilan komunikasi interpersonal memungkinkan perawat untuk menciptakan dan menjaga hubungan terapeutik yang baik yang akan memfasilitasi tercapainya tujuan. Keterampilan berkomunikasi yang baik sangat dibutuhkan dalam semua bidang. Setiap perawat yang ingin menjadi seorang pemberi pelayanan yang efektif pertama-tama harus belajar berkomunikasi. Keterampilan komunikasi juga memungkinkan perawat untuk mengenal pasien, membuat diagnosa dan memenuhi kebutuhan mereka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa didalam unit keperawatan dimana perawat bertukar informasi dan ide, pemecahan masalah dilakukan bersama-sama, moral pegawai tinggi, pasien mendemonstrasikan peningkatan kesehatan dan peningkatan kerjasama dalam prosedur keperawatan (Taylor et al, 1993). Menurut Meredith Cit Soenarto (2000), dari hasil penelitian yang sudah dikerjakan selama 30 tahun menunjukkan bahwa komunikasi yang jelek merupakan penyebab terbesar ketidakpuasan pasien. Melakukan tindakan keperawatan atau implementasi harus menggunakan keterampilan tehnik yang bagus. Kepercayaan pasien juga terletak pada bagaimana kemampuan perawat melakukan tindakan-tindakan keperawatan. Keterampilan tehnik yang baik memungkinkan perawat untuk memanipulasi peralatan yang ada dengan terampil sesuai dengan prosedur untuk mencapai tujuan yang diinginkan, meliputi penggunaan alat-alat yang tersedia sesuai dengan kompetensi sehingga menimbulkan stress minimum terhadap klien dan melaksanakan prosedur tindakan dengan benar (Taylor et al, 1993). Rumah Sakit Umum Daerah Kota Yogyakarta (RSUD Kota Yogyakarta) merupakan rumah sakit milik Pemerintah Kota Yogyakarta yang terdiri dari ruang rawat inap Kelas III, II, I, VIP, ICU/ICCU, Instalansi Bedah Sentral, Instalansi Rawat Darurat, dan Rawat Jalan. Menurut data yang diperoleh dari bagian Keperawatan didapatkan bahwa pendidikan tenaga keperawatan yang melakukan asuhan keperawatan di RSUD Kota Yogyakarta terdiri dari beraneka ragam jenis pendidikan diantaranya 1 orang lulusan sarjana, 74 orang lulusan DIII, 35 orang lulusan SPK, 2 orang SPRG, 3 orang pekarya, 4 orang asisten perawat. Dari studi pendahuluan yang dilakukan bulan April 2005 tentang dokumentasi penerapan proses keperawatan dari status pasien bulan Januari sampai Maret yang diambil secara acak di lima ruang rawat inap di RSUD Kota Yogyakarta yang dilakukan oleh tenaga keperawatan, diperoleh hasil bahwa dari lima tahap proses keperawatan telah dilaksanakan pengkajian 77%, diagnosa 56%, perencanaan 46%, pelaksanaan 56,5%, evaluasi 38%. Dari observasi yang dilakukan pada pada bulan Maret 2005 pada tiga orang perawat di tiga ruang rawat inap diperoleh data bahwa dua orang perawat melakukan tindakan keperawatan tidak sesuai dengan prosedur yang ditetapkan baik dalam persiapan alat maupun pelaksanaan, teknik komunikasi yang dilakukan perawat terhadap pasien dan keluarga bukan merupakan tehnik hubungan yang terapeutik, perawat tidak mengajak anggota keluarga untuk bekerjasama dalam menyelesaikan masalah pasien. Dari hasil wawancara pada bulan April 2005 yang dilakukan pada lima perawat di lima ruang rawat inap diperoleh data bahwa tiga orang perawat melakukan penerapan proses keperawatan hanya sebatas yang mereka ketahui dan dilakukan sebatas rutinitas, dua orang perawat diantaranya mengatakan mengisi dokumentasi keperawatan berdasarkan yang mereka mengerti saat ini dan bukan berdasarkan standar asuhan keperawatan yang ada karena mereka belum begitu paham tentang standar tersebut dan satu orang perawat mengatakan tidak tahu tentang standar asuhan keperawatan tersebut, perawat mengatakan mengetahui lima tahap dalam proses keperawatan tetapi tidak bisa menjelaskan komponen-komponen yang terdapat dalam lima tahap proses keperawatan tersebut, shift jaga sore dan malam tidak mendokumentasikan kegiatan keperawatan yang dilakukan (tidak berkesinambungan). Dari data tersebut diatas diperoleh data bahwa terdapat perbedaan tingkat pengetahuan, teknik komunikasi interpersonal, dan tingkat keterampilan teknik yang dimiliki perawat di RSUD Kota Yogyakarta, padahal ketiga hal tersebut adalah keterampilan yang harus dimiliki perawat untuk dapat melaksanakan proses keperawatan dengan baik. Disamping itu juga RSUD Kota Yogyakarta adalah rumah sakit yang menjadi lahan praktek mahasiswa program Diploma III maupun mahasiswa program S1 keperawatan yang semuanya menjadi calon tenaga keperawatan. Dalam fungsinya sebagai lahan praktek maka segala sesuatu yang dilaksanakan dalam memberikan asuhan keperawatan menjadi salah satu materi untuk belajar bagi peserta praktek. Dari latar belakang diatas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Hubungan pengetahuan, komunikasi interpersonal, dan keterampilan teknik dengan penerapan proses keperawatan dalam asuhan keperawatan RSUD Kota Yogyakarta.” Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui hubungan antara pengetahuan yang dimiliki perawat dengan penerapan proses keperawatan di RSUD Kota Yogyakarta. 2. Untuk mengetahui hubungan antara komunikasi interpersonal yang dilakukan perawat dengan penerapan proses keperawatan di RSUD Kota Yogyakarta. 3. Untuk mengetahui hubungan antara keterampilan teknik yang dimiliki perawat dengan penerapan proses keperawatan di RSUD Kota Yogyakarta. Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi penelitian ini adalah perawat di RSUD Kota Yogyakarta sebanyak 125 orang. Sampel penelitian ini berjumlah 50 orang yaitu semua perawat pelaksana yang melakukan asuhan keperawatan yang bertugas di ruang rawat inap dan instalansi rawat darurat dengan kriteria: 1. Pendidikan minimal SPK 2. Telah bekerja di rumah sakit tersebut minimal 1 tahun 3. Tidak sedang cuti dan mendapat tugas belajar 4. Bersedia menjadi responden Pengambilan sampel menggunakan tehnik purposive sampling. Instrumen Penelitian Instrumen dalam penelitian ini dibagi menjadi dua yaitu menggunakan kuesioner dan observasi. Untuk menilai tingkat pengetahuan perawat tentang proses keperawatan digunakan kuesioner yang dibuat oleh peneliti dengan menggunakan pertanyaan tertutup yang terdiri dari 40 item pernyataan, perawat kemudian memberi jawaban “benar” atau “salah” dari pernyataan yang telah disediakan. Pernyataan berisi tentang pengetahuan proses keperawatan yang meliputi pengkajian, diagnosa, perencanaan, pelaksanaan, evaluasi dan dokumentasi. Penilaian dilakukan dengan menghitung jawaban yang benar, apabila jawaban yang diberikan benar akan diberi nilai “1” dan jawaban yang diberikan salah diberi nilai “0”. Komunikasi interpersonal perawat dinilai dengan observasi menggunakan check list yang dibuat peneliti. Lembar observasi terdiri dari 20 item yang berisi tentang kegiatan komunikasi yang dilakukan perawat saat melakukan pengkajian/wawancara terhadap pasien/keluarga. Penilaian terhadap komunikasi interpersonal dengan menghitung skor yang telah didapat. Untuk tiap item diberi nilai “2” apabila pernyataan dilakukan responden dengan sempurna, nilai “1” apabilai pernyataan dilakukan responden tetapi tidak sempurna, dan nilai “0” apabila pernyataan tidak dilakukan. Keterampilan teknik dinilai dengan observasi menggunakan check list yang disadur dari instrumen C evaluasi standar asuhan keperawatan di rumah sakit dari DepKes RI 1997. Instrumen yang diambil adalah 8 kegiatan yang sering dilakukan di setiap ruangan antara lain memberikan oksigen, memasang infus, menolong pasien BAB, melaksanakan ambulasi dini, mengukur suhu badan per axillary (ketiak), menghitung nadi dan pernafasan, mengukur tekanan darah, dan memberikan obat melalui suntikan. Perawat diobservasi saat melakukan salah satu tindakan keperawatan. Observasi yang dilakukan adalah untuk item tindakan yang sama atau berbeda. Untuk item tindakan yang dilakukan diberi nilai 1, dan keterampilan yang tidak dilakukan diberi nilai 0 . Untuk mengetahui penerapan proses keperawatan dilakukan dengan observasi terhadap pendokumentasian asuhan keperawatan dengan menggunakan check list instrumen A evaluasi standar asuhan keperawatan di rumah sakit dari DepKes RI 1997. Pada studi dokumentasi setiap item diberi tanda “√” bila kegiatan dilakukan dan tanda “0” bila kegiatan tidak dilakukan. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Sebelum melakukan penelitian, peneliti terlebih dahulu melakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner yang dilakukan di RSUD Sleman dengan responden 20 orang dari perawat yang bertugas di ruang rawat inap dan rawat darurat. Dari olah data yang dilakukan dengan tehnik korelasi Product Moment dari Pearson didapat hasil 7 item dari 40 item pernyataan dalam kuesioner tentang pengetahuan proses keperawatan yang tidak valid dan peneliti menghilangkan item tersebut sehingga dalam kuesioner tentang pengetahuan hanya terdapat 30 pernyataan. Untuk uji reliabilitas kuesioner tidak dilakukan. Instrumen observasi tidak dilkukan uji validitas, karena instrumen A dan intrumen C SAK merupakan instrumen yang sudah baku. Untuk menentukan toleransi perbedaan hasil observasi yang dilakukan observer pada studi dokumentasi digunakan tehnik uji reabilitas pengamatan (observasi) yang dikemukakan oleh H.J.X. Fernandes (Arikunto, 2002). Setelah koefisien kesepakatan diperoleh kemudian diinterpretasikan sesuai dengan ketentuan: nilai 1 berarti ideal, nilai 0,8 – 1 berarti sangat baik, nilai 0,6 – 0,8 berarti memadai, dan nilai < 0,6 berarti kurang baik. Uji reliabilitas dokumentasi dilakukan dengan cara dua orang observer melakukan pengamatan terhadap satu catatan keperawatan pasien kemudian hasil kedua pengamatan tersebut dimasukkan kedalam tabel 2x2 untuk dilakukan penilaian dan hasil yang didapat adalah 0,68 yang berarti memadai. Untuk menentukan toleransi hasil observasi yang dilakukan observer pada observasi komunikasi interpersonal digunakan tehnik uji reabilitas pengamatan (observasi) yang dikemukakan oleh H.J.X. Fernandes (Arikunto, 2002). Setelah koefisien kesepakatan diperoleh kemudian diinterpretasikan sesuai dengan ketentuan: nilai 1 berarti ideal, nilai 0,8 – 1 berarti sangat baik, nilai 0,6 – 0,8 berarti memadai, dan nilai < 0,6 berarti kurang baik. Uji reliabilitas observasi komunikasi terapeutik dilakukan dengan cara dua orang observer melakukan pengamatan terhadap satu responden kemudian hasil kedua pengamatan tersebut dimasukkan kedalam tabel 3x3 untuk dilakukan penilaian dan hasil yang didapat adalah 0,7 yang berarti memadai. Untuk menentukan toleransi hasil observasi yang dilakukan observer pada observasi keterampilan teknik, digunakan tehnik uji reabilitas pengamatan (observasi) yang dikemukakan oleh H.J.X. Fernandes (Arikunto, 2002). Setelah koefisien kesepakatan diperoleh kemudian diinterpretasikan sesuai dengan ketentuan: nilai 1 berarti ideal, nilai 0,8 – 1 berarti sangat baik, nilai 0,6 – 0,8 berarti memadai, dan nilai < 0,6 berarti kurang baik. Uji reliabilitas observasi keterampilan teknik dilakukan dengan cara dua orang observer melakukan pengamatan terhadap satu responden yang sedang melakukan tindakan keperawatan kemudian hasil kedua pengamatan tersebut dimasukkan kedalam tabel 2x2 untuk dilakukan penilaian dan hasil yang didapat untuk pengamatan memberikan oksigen didapat hasil 0,81 yang berarti sangat baik, memasang infus didapat hasil 0,88 yang berarti sangan baik, mengukur suhu badan per axillary (ketiak) didapat hasil 0,88 yang berarti sangat baik, menghitung nadi dan pernafasan didapat hasil 0,81 yang berarti sangat baik, mengukur tekanan darahdidapat hasil 0,83 yang berarti sangat baik, serta memberikan obat melalui suntikan didapat hasil 0,83 yang berarti baik. Dari hasil uji kesepakatan didapatkan hasil yang memadai pada studi dokumentasi, hasil yang memadai pada observasi komunikasi interpersonal, dan hasil yang baik dan sangat baik pada observasi keterampilan teknik dengan sekali pengamatan maka uji kesepakatan hanya dilakukan sekali. Dan dari hasil yang didapat maka kegiatan observasi dapat dilaksanakan. Analisa Data Analisa data dilakukan dengan mengecek kelengkapan data dan mengecek kembali instrumen. Kuesioner dicek kembali kelengkapan identitas pengisinya. Selanjutnya dilakukan tabulasi yang meliputi scoring terhadap item-item dalam kuesioner; memberi kode item; pendidikan, lama kerja, dan penataran/pelatihan yang pernah diikuti; dan yang terakhir mengolah data dengan memberikan kode dan melakukan analisa data dengan uji hipotesis. Untuk memperoleh nilai dari kuesioner pengetahuan dilakukan dengan menjumlahkan nilai dari aspek yang didapat kemudian dibagi dengan jumlah nilai aspek yang dinilai dan dikalikan seratus persen. Interpretasi dari nilai tersebut menggunakan pedoman menurut Sugiyono (1996), yaitu: pengetahuan perawat tinggi/baik apabila 76%-100% pertanyaan dijawab benar: pengetahuan sedang apabila 56%-75% pertanyaan dijawab benar : pengetahuan perawat rendah apabila ≤ 55% pertanyaan dijawab benar. Memperoleh nilai dari komunikasi interpersonal menggunakan observasi dilakukan dengan menjumlahkan nilai dari setiap item dari aspek yang didapat kemudian dibagi dengan jumlah nilai aspek yang dinilai dan dikalikan seratus persen. Interpretasi dari nilai tersebut menggunakan pedoman: komunikasi perawat tinggi/baik apabila perolehan nilai 76%-100% ; komunikasi sedang apabila perolehan nilai 56%-75%; komunikasi perawat rendah/buruk apabila perolehan nilai ≤ 55%. Penilaian keterampilan teknik menggunakan observasi dilakukan dengan menjumlahkan nilai dari setiap item dari aspek yang didapat kemudian dibagi dengan jumlah nilai aspek yang dinilai dan dikalikan seratus persen. Untuk masing-masing observasi dihitung sendiri. Setelah diperoleh hasil kemudian ketiga hasil observasi tersebut dijumlahkan dan diambil nilai rata-rata. Interpretasi dari nilai tersebut menggunakan pedoman: keterampilan teknik perawat tinggi/baik apabila perolehan nilai 76%-100% ; keterampilan teknik sedang apabila perolehan nilai 56%-75%; keterampilan teknik perawat rendah/buruk apabila perolehan nilai ≤ 55%. Penilaian dari penerapan proses keperawatan lewat studi dokumentasi dilakukan dengan menjumlahkan nilai dari setiap item dari aspek yang didapat kemudian dibagi dengan jumlah nilai aspek yang dinilai dan dikalikan seratus persen. Interpretasi dari nilai tersebut menggunakan pedoman nilai 76%-100%: dokumentasi baik, 56%-75%: dokumentasi cukup, ≤ 55%: dokumentasi kurang. Uji hipotesis asosiatif korelasi hubungan pengetahuan, komunikasi interpersonal, dan keterampilan tehnik dengan penerapan proses keperawatan dilakukan dengan teknik Korelasi Rank Spearman. Kemudian ditetapkan taraf kesalahan 5% (ά = 0,05), apabila didapatkan p≤0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti menunjukkan ada hubungan antar variabel, tetapi jika hasil yang didapat p≥0,05 maka Ho diterima yang berarti tidak ada hubungan antar variabel. Sumber : http://karyatulisilmiahkesehatan.blogspot.com/2008/10/hubungan-pengetahuan-komunikasi.html